Bereit, sich zu engagieren

Jeder in der Gesundheitsversorgung ist kriechen, um Ihre Arme um customer experience im digitalen Zeitalter, aber die Idee, Patienten als „Kunden“ ist ein relativ neues Konstrukt für diesen Raum, und die Fahrt vom engagement der Patienten die Patienten-Erfahrung ist zu langsam. Paar, dass mit der fülle von Daten, die Industrie versucht zu durchforsten, und es ist leicht, warum die Nutzung Daten an die Adresse Patienten-Erfahrung ist nicht eine hohe Priorität. Analysen rund um disease-management, Qualitätskontrolle und bessere Behandlungsergebnisse immer den Löwenanteil der jede Initiative zum engagement der Patienten. Ob oder nicht ein patient feedback, direkt oder indirekt, auf die Benutzerfreundlichkeit Ihrer website, die Wartezeiten in der Klinik, oder die Leichtigkeit Ihrer Registrierung oder Abrechnung Anfrage wurde eine verständlicherweise sekundären Fokus.

Aber im Gesundheitswesen kann es sich nicht leisten, davon ausgehen, dass „Erfahrung“ – also die Benutzerfreundlichkeit Ihrer website, die Wartezeiten in der Klinik oder der Leichtigkeit Ihrer Registrierung – ist von wenig Interesse für die Patienten. Die heutigen tech-versierte und proaktive Patienten sind shopping rund um für Ihre Pflege und Dienstleistungen suchen niedrigeren Kosten und besserer Optionen. Erfahrung ist wichtig für Sie. Sie sind besorgt über die Qualität der Pflege, über das verlassen einer Einrichtung mit einem besseren Gesundheitszustand, als wenn Sie eingegeben werden. Aber wenn Sie sich besser fühlen in einem Umfeld, wo Sie auch eine positive Erfahrung und guten Kundenservice, wo Bequemlichkeit und Komfort sind genauso wichtig wie die Behandlungen und die Ergebnisse, die Sie wählen werden, die Anlage oder Anbieter, die Sie geben können alle der oben genannten.

Könnten wir nicht denken wie ein Krankenhaus-system als eine „Marke“, aber es ist so. Und ein patient die Erfahrung mit, dass die Marke über jeden touchpoint von Interaktion und engagement ist wichtig.

Einige Fragen, die eine Krankenhaus-system sollte darüber nachdenken könnte:

  • Wir haben einen Fahrplan zu erstellen überzeugende und bequeme digitale Erlebnisse für unsere Patienten?
  • Sind wir die Förderung der Zufriedenheit der Patienten und organisatorische Loyalität?
  • Welche Stadien der Patienten-Reise sind die meisten unvergesslichen – entweder in eine positive oder negative Weise? Wie können wir sicher wissen?
  • Wie einfach oder schwierig ist es für unsere Patienten, um das Gespräch fortzusetzen, wenn Sie sich bewegen über die verschiedenen Kanäle innerhalb unserer Organisation? Haben Sie ein Gespräch zu starten über?
  • Haben wir überlegt, wie eine integrierte end-to-end-digital Kunde erleben kann uns einen Wettbewerbsvorteil?

Wenn eine Organisation bereit ist, zu erforschen, diese Arten von Fragen mit dem Wunsch zu finden, den „entscheidenden Moment“ für Ihre Patienten, Sie werden überrascht sein, was Sie finden. Wechselwirkungen der Wert kann auftreten, in der gesamten healthcare-ökosystem, das nicht nur in einem Behandlungszimmer oder op-suite. Es gibt eine Menge von Möglichkeiten, dass Technologie kann die Bewältigung dieser Ziele.

Mit wearables und smart mobile Anwendungen, healthcare-Organisationen ermöglichen können, in der Nähe von Echtzeit-Pflege Zusammenarbeit und Koordination sowie das Engagement von Patienten in Ihre eigene Versorgung und Behandlung Programme. Unified communications-Lösungen ermöglichen eine nahtlose collaboration-Funktionen, die auf allen Systemen und Geräten zur Unterstützung der Kontinuität der Versorgung und die klinischen team-Koordination. Digital signage können Sie aktivieren vor-Ort-Ausbildung und navigation, um Patienten und Familien, die innerhalb der Anlage. Immersive, individuelle Erfahrungen, die Nutzung von virtual-und augmented-reality-Fähigkeiten, künstlicher Intelligenz und machine learning erstellen können langfristige organisatorische Loyalität.

Patienten brauchen Werkzeuge, die es ermöglichen, Ihr engagement in der Pflege und Behandlung Zielen, aber Sie erwarten auch personalisierte Erfahrungen über das Gesundheitswesen – schnell, bequem und Digital aktiviert. Und während das scheint wie ein großer Auftrag, die Möglichkeiten existieren jetzt. Mit der richtigen integration, Technologie heute verwandeln kann end-to-end-Erfahrung.

Stop-von Verizon mit einem eigenen Stand (#1959) im HIMSS19 zu lernen mehr über, wie Verizon unterstützt die Patienten erleben innovation mit digitalen Lösungen.

Über den Autor:

Nancy Green

Global Practice Lead für Healthcare, Life Sciences & Versicherung, Verizon Enterprise Solutions